Articles Tagged with klantwaarde

Wie is jouw klant?

Een eenvoudige vraag en ik stel hem elke dag wel aan iemand. Het is leuk om te zien hoe mensen op deze vraag reageren. In de bouw is het antwoord op deze vraag vaak stof voor discussie. Al snel wordt deze vraag omgezet in een andere variant; ‘wat is een klant?’. Voor mij is het duidelijk; iemand die mij opdracht geeft en/of iemand die van mij iets verwacht; dat is mijn klant. Een klant is dus ook iemand die voor mijn activiteit niet per definitie hoeft te betalen.

Met dit antwoord zie ik de meeste gesprekspartners even nadenken. Om ze op weg te helpen geef ik 2 voorbeelden; Een tekenaar of werkvoorbereider heeft de projectleider als klant; hij geeft hem opdracht. De tekeningen worden gemaakt om materialen in te kunnen kopen en om informatie te verschaffen op de bouwplaats. Leveranciers en bouwplaats-medewerkers zijn ook een klant van de tekenaar. Wil de tekenaar weten of zijn klant tevreden is, zal hij in contact moeten treden zijn klant.

Read More

In het jaar 20**

‘Mama, mama, kijk: er staat een grote hijskraan voor de deur’: roept Daantje naar zijn moeder. ‘Ja’, zegt zijn moeder, ‘morgen komen er nieuwe mensen naast ons wonen. Ze hebben een jongen die ook 4 jaar is en binnenkort krijgt hij er een broertje of zusje bij’.

‘Een broertje of een zusje? En wanneer dan?’, vraagt Daantje verbaasd aan zijn moeder. Zijn moeder denkt even na. ‘Hoe ga ik het vertellen?’, begint ze voorzichtig. ‘Op een moment wordt een moeder zwanger, zo heet dat. Dan moet je negen maanden wachten en krijg je een enorm dikke buik. En dan ineens, dan is er een baby, een jongen of een meisje’.

‘Negen maanden, is dat lang?’, vraagt Daantje. ‘Negen maanden is bijna een jaar. Dus best heel lang. Toen opa zijn huis werd gebouwd, deden ze er ook negen maanden over. Toen kwamen er geen kranen, maar een grote groep mannen met helmen op hun hoofd. Die mannen gingen dan eerst een hek neer zetten en een soort klas waarin ze koffie konden drinken en hun broodjes gingen eten.’

Read More

En toen kwam de nieuwe Steve of Bill de bouw binnen lopen …

Steve Jobs en Bill Gates hebben het ons mogelijk gemaakt dat ik nu een stukje op deze website tik dat velen en dus ook jij, nu lezen.

Was er ooit behoefte aan een PC in elk huishouden? Vroeg iemand 15 jaar geleden aan een ICT bedrijf of zijn software ook ‘in the cloud’ kon draaien? Nee: het waren de bedrijven die de techniek ontwikkelden die een visie hadden. En vanuit deze visie is men producten en diensten gaan ontwikkelen, waar wij allen nu gebruik van maken. We vroegen er niet om, maar kunnen nu geen dag meer zonder.

Visie en een heldere marketing

De combinatie van een visie en een heldere marketing aanpak hebben voor deze bedrijven hun vruchten afgeworpen. Wat bijzonder is: de ontwikkelingen zijn nooit stil gezet. Telkens weer weten deze bedrijven ons te verbazen over nieuwe mogelijkheden.

Read More