Een eenvoudige vraag en ik stel hem elke dag wel aan iemand. Het is leuk om te zien hoe mensen op deze vraag reageren. In de bouw is het antwoord op deze vraag vaak stof voor discussie. Al snel wordt deze vraag omgezet in een andere variant; ‘wat is een klant?’. Voor mij is het duidelijk; iemand die mij opdracht geeft en/of iemand die van mij iets verwacht; dat is mijn klant. Een klant is dus ook iemand die voor mijn activiteit niet per definitie hoeft te betalen.
Met dit antwoord zie ik de meeste gesprekspartners even nadenken. Om ze op weg te helpen geef ik 2 voorbeelden; Een tekenaar of werkvoorbereider heeft de projectleider als klant; hij geeft hem opdracht. De tekeningen worden gemaakt om materialen in te kunnen kopen en om informatie te verschaffen op de bouwplaats. Leveranciers en bouwplaats-medewerkers zijn ook een klant van de tekenaar. Wil de tekenaar weten of zijn klant tevreden is, zal hij in contact moeten treden zijn klant.